La compañía presentó “Agentforce for Communications”, una nueva propuesta con asistentes de inteligencia artificial orientados a automatizar procesos y optimizar la gestión en empresas del sector.
La solución incluye asistentes preconfigurados para distintas áreas, como atención al cliente, ventas y gestión de grandes cuentas. Entre ellos se encuentran herramientas para resolver consultas de facturación, generar cotizaciones comerciales, acompañar procesos de venta en campo y analizar métricas vinculadas a niveles de servicio. También incorpora funcionalidades para revisar datos de red en tiempo real y detectar posibles causas de fallas.
Estos asistentes fueron entrenados con datos internos de los operadores, como historial de servicios y facturación, lo que les permite operar con contexto específico de cada cliente. El objetivo es reducir tareas manuales y agilizar la resolución de gestiones operativas y comerciales.
Compañías como One NZ y Lumen Technologies ya implementaron estas herramientas. De acuerdo con la información difundida, One NZ registró un aumento en la interacción a través de su asistente digital, mientras que Lumen reportó un ahorro superior a 300 horas semanales en productividad. El lanzamiento se da en un escenario de desaceleración del crecimiento del sector, con proyecciones que estiman una expansión del 2,9% hacia 2029.
