En un encuentro reciente organizado por Google Latinoamérica, Patricio Majluf, director global de marketing de LATAM Airlines, compartió cómo la compañía está aprovechando las herramientas de inteligencia artificial para revolucionar la planificación de viajes.
Durante la charla, parte de la serie ‘AI Conversation’, Majluf destacó el uso de Gemini, una herramienta de Google que permite a los viajeros planificar sus viajes de manera más sencilla y eficiente.
Majluf comentó una experiencia personal en la que recurrió a Gemini para organizar un viaje, subrayando cómo la IA le respondió de manera rápida y precisa, reduciendo significativamente la ansiedad que suele acompañar la planificación de un viaje. «La inteligencia artificial mejora la experiencia del viajero, haciéndola más fluida y personalizada», señaló.
Además de mejorar la experiencia del usuario, LATAM está aprovechando la IA para optimizar su estrategia de marketing. Utilizando los datos de su programa de fidelidad, LATAM Pass, y aplicando algoritmos de inteligencia artificial, la aerolínea ha logrado segmentar mejor a sus clientes y ofrecerles promociones y servicios más relevantes, lo que ha resultado en un aumento significativo en la conversión de ventas.
Por su parte, Ramiro Sanchez, CMO de Google Latinoamérica, enfatizó el impacto creciente de la IA en la industria. «Estamos viendo resultados increíbles, pero esto recién empieza», afirmó, sugiriendo que el potencial de la inteligencia artificial para crear experiencias personalizadas y escalables es enorme.
