Inicio Telecomunicaciones La telefonía celular lidera la lista de reclamos de los consumidores

La telefonía celular lidera la lista de reclamos de los consumidores

El Ministerio de Producción registró 235.676 consultas a la línea gratuita de Defensa del Consumidor: comunicaciones, que comprende servicios de correo, internet y telefonía fija y móvil, concentró el 20% de los llamados.

Por Tamar Colodenco.

Según un informe presentado por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, se registraron 235.676 consultas a la línea gratuita de ese organismo donde el rubro comunicaciones, que comprende servicios de correo, internet y telefonía fija y móvil, concentró el 20% de los llamados, de acuerdo a lo indicado en Telam.

Según el detalle presentado, los principales rubros que concentraron los reclamos fueron telefonía móvil con el 29%, bancos y financieras con el 19%, electrodomésticos con el 18%, TV por cable e internet por fibra óptica con un 10% y telefonía fija e internet con un 8%.

Luego del rubro comunicaciones, las consultas se realizan por servicios financieros, seguros, retiros y planes de ahorro, con el 12% y bienes, compuesto por electrodomésticos, vehículos, indumentaria y demás con el 9%.

También resulta necesario hacer mencionar que el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), el cual presta un procedimiento alternativo de resolución de conflictos voluntario y gratuito con plazos de gestión abreviados, recibió 1.113 solicitudes de arbitraje por parte de los consumidores entre enero y diciembre de 2016, de los cuales el rubro que concentró la mayor cantidad de solicitudes de arbitraje fue la telefonía celular, con el 61%.