El programa servirá como antecedente para que los usuarios puedan ingresar sus reclamos cuando no están recibiendo los servicios contratados.
Chile promueve la «marcha blanca ciudadana», una iniciativa destinada a que los usuarios puedan conocer la velocidad de sus conexiones a Internet fijas. De acuerdo a los resultados que obtengan podrán elevar sus reclamos a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
La iniciativa permitirá a los usuarios, a través de una aplicación, realizar las mediciones de Internet fijo en su hogar, utilizando un cable de red conectado al router del computador.
«Como Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT) valoramos todas las herramientas que contribuyan a mejorar la calidad de servicios tan importantes como internet. El inicio de esta marcha blanca, que permitirá monitorear con mayor precisión la velocidad de conexión a través de una aplicación, viene a reforzar el trabajo que el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones realiza a diario a través de los equipos de la Subtel, una labor que busca entregar seguridad a la ciudadanía de que lo contratado es lo recibido, pero que también permite brindar espacios de mejoras para las empresas», expresó el ministro Juan Carlos Muñoz.
El presidente del Comité Representativo, Alfie Ulloa, valoró en tanto que «la metodología de medición es única en el mundo, por lo que su desarrollo es fruto de un esfuerzo importante». El Comité está formado por operadores, que deben financiar el sistema.
«En esta primera etapa, que es de marcha blanca ciudadana, nos interesa que las personas puedan probar y utilizar la herramienta que se está poniendo a disposición, para que se puedan familiarizar con ella y de esa manera, cuando comience a correr de manera oficial, tengan todas las herramientas para reclamar ante sus compañías en caso de incumplimiento en la entrega de servicios», remarcó el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya.
Araya resaltó que «esta aplicación será reconocida oficialmente como herramienta para exigir una compensación en el caso de que los servicios contratados no se estén entregando de la forma pactada».
